Asunto: (E) Comisiones de mantenimiento 24/06/2013 consulta
Hola,
Tengo abierta una cuenta con su entidad porque es la única forma que dan para pagar mi hipoteca y el préstamo al que me subrogue con el mismo fin. Entiendo que por el simple echo de pagar esos préstamos y según la normativa vigente, no es legal que me estén cobrando ningún tipo de comisión.
Por esa razón les pido que me devuelvan el importe cobrado, así como la no aplicación de dichas comisiones en lo sucesivo.
Saludos.
Asunto: RE: (E) Comisiones de mantenimiento 27/06/2013
Estimado Javier,
En atención a tu correo, lamentamos informarte que a través de este servicio no es posible proceder al retroceso de la comisión cargada, por tratarse de un departamento de soporte meramente técnico.
Se ruega, para ello, contactes con tu oficina gestora.
Quedamos a tu disposición para cualquier duda o consulta.
Recibe un cordial saludo.
Equipo EVO | Banca a Distancia | 901 911 901 | 124
Asunto: (E) RE: RE: (E) Comisiones de mantenimiento 30/06/2013
Y entonces la utilidad de «Atención al cliente» de la banca electrónica, cual es? enviarte a tu oficina?
En mi oficina son unos ineptos, y no solo eso, están muy quemados, imagino que últimamente no reciben a muchos clientes contentos… Si uno va allí seguro que es para tener algunas malas palabras.
Solo decirle que para conseguir las tarjetas tuve que ir en cuatro ocasiones, porque no se aclaraban si me las enviaban a la oficina o no…
La primera vez que hablé con el director de la oficina se puso a atender una llamada mientras hablaba conmigo, al cabo de un rato me dijo que si quería algo más… y no me dijo ni adiós. Mientras me iba se le oyó decir: Fulanito! a que no sabes quien ha llamado, el gilipollas de …
En la última ocasión que he ido, la señorita que me atendió me miro con cara de asesina como si me perdonara la vida, menos mal que pago todos los meses …
Entenderá usted que no me queden muchas ganas de ir a mi oficina, pero si no queda más remedio iré.
Asunto: RE: (E) RE: RE: (E) Comisiones de mantenimiento 03/07/2013
Estimado Javier,
Te confirmamos que tu mensaje ha sido trasladado al Servicio de Atención al Cliente. Te recordamos que este trámite tiene un plazo de 2 meses para dar respuesta a tu reclamación, según normativa reguladora.
Consulta en nuestra web www.ncgbanco.es toda la información referente al Servicio de Atención al Cliente.
Agradecemos tu confianza en nuestro Servicio, recibe un cordial saludo
Equipo Evo| Banca a Distancia | 901 911 901 | 102
Luego te dicen en su encuesta que si hay algo que deban mejorar, pues se me ocurren un par de cosas:
- Responder al cliente el mismo día y no esperar 3 días como norma general.
- Responderle a sus dudas y no enviarle a su oficina a las primeras de cambio.
- Cambiar el título del botoncito en su web donde dice «Servicio atención al cliente» por otro que diga «Servicio de soporte meramente técnico».
- Finalmente lo de tardar un plazo de 2 meses para dar respuesta a una reclamación online, está totalmente dentro de la lógica, dos meses hasta me parece poco.
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